Política de Privacidade

1. Compromisso e controlador

O controlador responsável pelo site alexcsilva.com.br e pelos atendimentos comerciais é Alex Correia da Silva, CPF mascarado por privacidade como ***.***.***-**, com endereço profissional na Rua Gersonia Mendes Sá, 106, Santa Maria, Pastos Bons/MA, CEP 65870-000.

Contato de privacidade: contato@alexcsilva.com.br · +55 (99) 98440-8697.

O tratamento é realizado conforme a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

2. Dados tratados e finalidades

Os dados tratados dependem dos recursos que você utiliza. Podemos tratar:

• Contato: nome, e-mail e conteúdo da mensagem, para responder solicitações e dar continuidade à conversa;
• Chat de suporte: nome, e-mail, empresa informada (opcional), mensagens trocadas e registros de data e hora, para prestar atendimento e manter o histórico da solicitação;
• Assistência técnica: nome, telefone, e-mail se informado e dados do aparelho e do defeito, para registrar pedidos, elaborar uma orientação inicial automatizada e retornar ao cliente;
• Conta, cursos e pedidos: dados cadastrais e de transação necessários para criar ou administrar uma conta, atender uma contratação e prestar o serviço solicitado;
• Pagamentos: informações da cobrança e seu status. Dados necessários ao processamento do pagamento podem ser enviados ao provedor de pagamento indicado no checkout;
• Licença E-Trade e cobrança: nome ou razão social do pagador, CPF/CNPJ, telefone, endereço, razão social da empresa licenciada e CNPJ vinculado à licença são armazenados no banco do Site, junto à condição aceita, parcelas, valores e status, para cobrança, prevenção de fraude, licenciamento e cumprimento das obrigações contratuais e legais. Nome, documento, contato e endereço do pagador são enviados ao Asaas para processar a cobrança. A empresa licenciada pode ser informada ao fornecedor para ativação. Esses dados não são publicados; ficam vinculados ao pedido e acessíveis ao titular autenticado e à administração autorizada. Dados completos de cartão não são coletados nem armazenados neste site;
• Perfis comerciais: nome e descrição pública de empresas, logotipo, endereço e telefone de contato que sejam disponibilizados para apresentação no diretório de parceiros. Fotos e vídeos promocionais somente serão publicados quando enviados ou autorizados pela própria empresa;
• Navegação: informações técnicas recebidas pelo navegador ou pela infraestrutura do site, necessárias à segurança, ao funcionamento e ao diagnóstico de erros.

Utilizamos essas informações apenas para operar o Site, responder você, cumprir obrigações relacionadas a serviços contratados, prevenir fraudes e atender exigências legais.

3. Atendimento por chat

O chat coleta nome, e-mail, empresa se informada, mensagens e horários para que Alex possa entender e responder à solicitação. O histórico é armazenado no banco de dados do site e fica acessível somente a usuários autorizados da equipe. Evite enviar senhas, dados de cartão, documentos pessoais ou outras informações que não sejam necessárias para sua dúvida.

O chat permite registrar mensagens a qualquer momento. O atendimento humano é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília); mensagens recebidas fora desse período serão respondidas posteriormente, no próximo período útil. O sistema atualiza as conversas automaticamente enquanto a janela está aberta, mas isso não significa presença contínua nem resposta imediata.

Os dados do atendimento são mantidos pelo tempo necessário para responder, manter o histórico da solicitação e cumprir obrigações legais ou exercer direitos. Para solicitar acesso, correção ou eliminação, use os canais de contato desta Política, observadas as hipóteses legais de conservação.

3.1 Solicitações de assistência técnica e pré-diagnóstico por IA

Ao enviar o formulário de assistência, tratamos nome, telefone, e-mail se informado, tipo de aparelho, marca, modelo, descrição do defeito e data do envio para registrar a solicitação, gerar uma orientação inicial e retornar ao titular. Não solicitamos CPF, senhas, códigos de desbloqueio ou dados bancários.

Quando você marcar a autorização específica, somente os dados técnicos (tipo de aparelho, marca, modelo e descrição do problema) serão enviados à OpenAI para produzir um pré-diagnóstico automatizado. Nome, telefone e e-mail não são enviados a esse provedor. O processamento é feito pela infraestrutura da OpenAI e pode envolver tratamento fora do Brasil, conforme as políticas do provedor. A análise é probabilística, pode estar incorreta ou incompleta e não constitui laudo, confirmação de defeito, orçamento nem substitui a avaliação por profissional. A solicitação será armazenada no banco de dados do Site, junto ao resultado e ao estado da análise.

Não inclua informações pessoais, senhas, códigos, dados bancários, conteúdo de arquivos ou outros dados confidenciais na descrição. O pedido só é encaminhado após o consentimento; se a IA estiver indisponível, o pedido permanece registrado e informaremos essa indisponibilidade na tela. Consulte também a Política de Privacidade da OpenAI. Para solicitar acesso, correção ou eliminação, use os canais indicados nesta Política, observadas as hipóteses legais de conservação.

4. Perfis de empresas parceiras

O diretório de parceiros exibe informações comerciais — como nome, atividade, endereço, logotipo e telefone — com a finalidade de apresentar o negócio e facilitar o contato do público. A empresa ou titular pode solicitar correção ou retirada dessas informações pelo e-mail de privacidade acima.

Fotos, vídeos, links e outros materiais promocionais adicionais somente devem ser encaminhados pela empresa ou por pessoa autorizada e serão publicados após confirmação da autorização de divulgação. Ao enviar esse material, informe eventuais restrições de uso. Não envie fotos ou vídeos que identifiquem pessoas sem a autorização necessária.

5. Bases legais

Conforme a finalidade e a situação concreta, o tratamento pode se apoiar em procedimentos preliminares ou execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou consentimento. Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo, observadas as consequências e obrigações legais aplicáveis.

6. Cookies e preferências

O Site utiliza armazenamento local e um cookie próprio para lembrar preferências essenciais e a escolha feita no aviso de cookies. O registro de consentimento é mantido por até 365 dias ou até que seja removido no navegador.

Recursos analíticos não essenciais somente devem ser ativados após consentimento. No momento da publicação desta versão, o identificador do Google Analytics não está configurado no Site. Você pode apagar cookies e dados locais nas configurações do navegador; ao fazê-lo, algumas preferências poderão ser esquecidas.

7. Compartilhamento de dados

Os dados não são vendidos. O compartilhamento é limitado ao necessário para operar o Site e atender você, podendo envolver:

• serviços de hospedagem e infraestrutura que mantêm o Site disponível;
• provedores de pagamento, como o Asaas quando essa opção estiver disponível no checkout, para processar cobranças e atualizar o status do pedido;
• VR System, fabricante do E-Trade, quando o compartilhamento de dados comerciais ou cadastrais for necessário para cotação, licenciamento, ativação ou suporte do sistema, conforme as condições do fornecedor;
• OpenAI, somente quando houver autorização no formulário de assistência técnica, recebendo tipo de aparelho, marca, modelo e descrição do defeito para elaborar o pré-diagnóstico; nome, telefone e e-mail não são enviados para essa análise;
• ferramentas de análise, somente se habilitadas e após a escolha de consentimento aplicável;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Esses terceiros tratam os dados conforme suas próprias responsabilidades e políticas. Para informações, consulte a Política de Privacidade do Asaas, o site da VR System e a Política de Privacidade da OpenAI.

8. Retenção e segurança

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para a finalidade do tratamento e para cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais. Depois disso, poderão ser eliminados ou mantidos de forma segura quando houver fundamento legal para conservação.

São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou uso indevido. Nenhum serviço conectado à internet pode garantir segurança absoluta.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas, além de revogar consentimento quando essa for a base utilizada.

10. Crianças e adolescentes

O Site não é direcionado especificamente a crianças. Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observadas as regras legais aplicáveis e o melhor interesse da pessoa titular.

11. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no Site, nos serviços ou na legislação. A versão vigente e a respectiva data de atualização estarão sempre disponíveis nesta página.

12. Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, escreva para contato@alexcsilva.com.br, ligue para +55 (99) 98440-8697 ou utilize a página de contato.